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O que fazer caso tenha um vôo cancelado ou atrasado

A cena infelizmente está se tornando típica nos aeroportos brasileiros. Você chega ao aeroporto pronto para realizar sua viagem, seja a trabalho ou para curtir as férias, e descobre que seu vôo foi cancelado, ou que ira atrasar. Pior ainda quando você já esta dentro da aeronave, e de repente o comandante avisa que não poderão sair.

Os motivos são diversos, desde o mau tempo, até a negligência da companhia aérea. Em alguns casos o atraso ou cancelamento é justificável para preservar a segurança dos passageiros, como em condições climáticas desfavoráveis. Mas isso não quer dizer que você não tenha seus direitos.

Se um vôo for cancelado ou atrasar por quatro horas ou mais, o passageiro tem direito a reacomodação, assistência e reembolso.

Abaixo segue um pequeno guia do que fazer nesses casos

O que fazer se meu vôo for cancelado?

O passageiro pode pleitear endosso da passagem em outra companhia aérea ou receber de volta o que pagou.

O que fazer se meu vôo atrasar?

Se o vôo atrasar você pode reclamar junto à própria companhia ou no posto da ANAC no aeroporto.

O que fazer se já enfrentei o atraso?

Quem já enfrentou o atraso ainda pode reclamar à ANAC pelo e-mail:

reclamacaopassageiro@anac.gov.br

Como fazer a reclamação?

A reclamação deve ser feita por escrito e deve constar número do vôo, companhia, tempo de atraso e nomes de pessoas que poderão testemunhar a seu favor.

O que está incluso na assistência que deve ser oferecida pela companhia?

Está incluído na assistência, refeições, transporte de ida e volta ao aeroporto, hospedagem e o direito a telefonar ou acessar o e-mail.

Posso reinvidicar danos morais e materiais?

Sim. Você deve procurar à Justiça ou o Procon.

A melhor pedida e tentar negociar diretamente no balcão da companhia. O quanto antes melhor, pois a possibilidade de conseguir uma passagem em outra companhia é melhor. Quer outra dica que não vai encontrar muito por ai? Seja educado e cordial. A situação é difícil sim, mas com certeza não são os atendentes do balcão da companhia os culpados. Você conseguira muito mais simpatia deles com sua situação se os tratar bem. Acredite, falo por experiência. Funciona, aliás em qualquer lugar.

Preste atenção. Quando digo para ser cordial não quero que entenda que deva deixar seus direitos de lado. Pelo contrário, você deve ser cordial pois com certeza vai consegui-los mais facilmente.

Abaixo segue os telefones de algumas companhias aéreas e do Procon em São Paulo

GOL.: 0800-2800465

TAM.: 0800-5705700

4002-5700

VARIG.: 4003-7000

OCEAN AIR.: 4004-4040

PANTANAL LINHAS AÉREAS.: (0xx11)5044-9070

PROCON SÃO PAULO.: (0xx11)151

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